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- O endereço de e-mail cadastrado na sua conta e como você entra (Apple, Google ou código enviado por e-mail). Se você escolheu “Ocultar Meu E-mail” ao entrar com a Apple, encontra o endereço usado neste aplicativo em “Iniciar Sessão com a Apple”, nos ajustes da sua Conta Apple.
- Seu aparelho e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 16, iOS 26)
- A tela em que o problema aconteceu e o que você estava fazendo. Se tiver uma captura de tela, anexe.
Se o e-mail com o código não chegar
Confira a pasta de spam ou de promoções. Se não estiver lá, espere um pouco e peça um novo código no aplicativo.
Assinaturas e pagamentos
Cancelar a assinatura
A assinatura não pode ser cancelada no aplicativo. Cancele-a na loja em que você pagou.
- Apple App Store — gerenciar assinaturas
- Google Play — gerenciar assinaturas
Restaurar compras
Se a assinatura não aparecer depois de trocar de aparelho ou reinstalar o aplicativo, na tela inicial toque em Configurações → Gerenciar assinatura → Restaurar Compras. Faça isso num aparelho conectado à Conta Apple ou à Conta do Google com que você pagou.
Reembolsos
Os reembolsos seguem as políticas e os procedimentos da loja em que você pagou.
- Apple App Store — quem cuida é a Apple, e nós não podemos cancelar nem reembolsar o pagamento. Peça em reportaproblem.apple.com.
- Google Play — peça conforme o guia de reembolso do Google Play. Se o prazo definido pelo Google já tiver passado, mande um e-mail para o endereço acima.
Os detalhes estão no artigo 9 dos Termos de Serviço (em inglês).
Conta e privacidade
- Como excluir a sua conta e o que é excluído está em Excluir conta.
- Como tratamos seus dados pessoais está na Política de Privacidade (em inglês).